アイオーデータから危険な回答が届きました！、しかも、大量の管理されていないアウトレット品？を流通させてるかも・・・。（滝汗
DLNAサーバーソフトが添付された地デジWチューナーの、
GV-MVP-HZ2W で発生してる、「録画した番組が再生できない」
件に対する3度の回答（１度目は、1/30 12:04→2/1 12:57で、約48時間と53分、
2度目は、2/1 13:45→2/3 22:20で、約56時間35分、3度目は、2/4 1:18→
2/8 9:38で、約104時間20分、合計約209時間48分＝8日17時間48分）で、
終に、製品の初期化と、交換を言って来ました。（汗
「
お問い合わせ番号 1797479 の件
お世話になっております。
お時間頂いており、また、何度も質問して申し訳ございません。
ご連絡いただきました件についてですが、弊社でもお手元の環境で発生している症状
の原因が不明で、再確認となってしまい、申し訳ございませんでした。
改めて御確認いただきましても状況が変わらないとの事で、弊社でもお手元の環境で
の現状について不明でございます。
再生は、録画データのみではなく、製品にも録画に関する照会情報が保持され、そち
らとの照会にて再生が実現するしくみとなっております。
そのため、mAgicTV Digitalソフトも再インストールし、録画保存先を変更にて、新
たに録画を行っていただきましても回避しないとの事から、お手元の GV-MVP/HZ2W 個
体に問題がある可能性も考えられる状況です。
大変申し訳ございませんが、デバイスの初期化をお試しいただけないでしょうか。
○初期化ツール
［スタート］→［すべてのプログラム］→［I-O DATA］→［mAgicTVD］→
［初期化ツール］を実行してください。
※ 初期化する際は、初期化したいデバイス以外を全て取り外してください。
誤って他のデバイスを初期化した場合、そのデバイスで録画した番組を
再生できなくなります。
なお、上記でも改善されないということであれば、誠に恐れ入りますが、一度、GV-M
VP/HZ2Wを交換させていただきたいと思います。お手数をおかけいたしますが、取扱説
明書の同梱品をご確認の上、製品一式を下記住所宛にお送りいただけますでしょうか。
製品一式が当方に到着次第、交換の製品を発送させていただきますので、そちらをご利
用ください。
なお、B-CASカード、保証書につきましては、お買い上げいただきました製品のものを
そのままご利用いただくこととなりますので、引き続き、大切に保管していただきます
ようお願い申し上げます。
また、同梱されたものは、ご返却できませんので、B-CASカードや保証書、別のケーブ
ル／レシート等は同梱しないようにご注意ください。
お送りいただく際には、紛失等の事故を防ぐため、必ず宅配便をご利用くださいますよ
うお願いいたします。（着払いをご利用ください。）
＜注意＞
交換品をご使用いただく際、交換前に録画された番組は再生できなくなります。
ご了承ください。
※宅配便は、なるべく弊社契約の佐川急便をご利用くださいますようお願いいた
します。
下記アドレスにて、最寄りの佐川急便営業所の電話番号が簡単に検索できます。
そちらの「集荷専用電話番号」に集荷依頼のお電話をしていただければ、お荷
物を取りにお伺いいたします。（製品を梱包してお待ちください。）
http://www.sagawa-exp.co.jp/search/branch_search/index.html
荷物送付先
〒920-8513 石川県金沢市桜田町●丁目●●番地
(株)アイ・オー・データ機器 サポートセンター
「1797479Ｘ」●肥 交換係 宛
※問い合わせ番号が明記されていない場合は、担当者に荷物が届かない恐れがあ
ります。必ず、送り状の宛先に明記してお送りください。
（宛先の問い合わせ番号の末尾には「Ｘ」が付いておりますので、ご記入漏れが
ないようご注意ください。）
（海外でのサポートはおこなっておりませんので、予めご了承ください。）
なお、交換後のユーザー登録については、ご面倒でもお届けする製品での登録を再度
行っていただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいた
します。
」
しかも、上記の様に、「交換品をご使用いただく際、交換前に録画された番組は再生できなくなります。 ご了承ください。」とは書いてありますが、初期化すると、録画した番組が二度と見られないという事が明確ではありません。
パソコンやHDDがそのままのオリジナル記録なのに復活する方法がなく、
初期化＝今までの録画が復活できない 事を、まず、謝るべきではないでしょうか？
私は、既に、できる限りの情報を探し、見てるので、「録画した番組が二度と見られない」事を知っていますが、サポートの回答に、「初期化すると、録画した番組が二度と見られなくなりますが・・・」と明確に書かないのは、たいへんな問題ではないでしょうか？
只今、初期化するか、交換依頼するか、何か復活させる方法がないか 最終思案中！
追記：
プログラムの再インストール時に、削除を指示されていなかった、2005年製C++のライブラリなども一度削除し、３度目の再インストールを行って見ましたが、やはり、「正常にインストール＝TV視聴可能→正常に録画完了→再生できない＝前に録画した物も再生できない」に変化はありませんでした。
追記：2010.2/9.12:35
年末年始の約６０時間の録画済番組を諦め、佐川急便に集荷に来て貰い、着払いで発送しました。
追記：2010.2/12
昨年12月24日に登録依頼した時に、事前に他の方が登録されてた中古である事を、正規の手続きで登録、その情報を元にサポートが行われていて、「交換します」ので送って下さい との指示があったにも関わらず、一方的に、「交換させていただくことができません。」との回答メールが、「2010.2/12.12:04」に入りましたので、
「
> お送りいただいた製品を拝見させていただいたのですが、申し訳ございませんが、アウトレット品のため交換させていただくことができません。
アウトレットだったのでしょうか？
高い価格で購入して失敗しました。
もしかして、御社は、アウトレット（修理や交換品）品を、オークションで正規（中古）として流されているのでしょうか？
御社のインターネット品は、絶対に手にしないように、ブログなどで告知させて頂きます。
御社の商品が品質が悪い物が出回っていること、サポート力が大変低く、ソフトウェアが絡んでいる物は他者製品に比べてバグが多い事が今回の御社の対応でつくづく思いました。
」
と営業時間内にサポートにWEB上で連絡しましたが、返信がないので、このブログを書いています。
皆さん、I-O データ の中古品（ヤフオクで入手、この価格でアウトレット？？？）は、出品者が 「メーカー動作確認品でコチラでは実使用していない状態ですので、新品同様（通電期間の短い）の品かと思います。」と書いていても、アウトレット品が大量に流通してる 可能性があります。（出品者が嘘を言ってるのかもしれませんが、私に確認する方法はありません。ただ、言えるのは、中古品として昨年末、シリアル番号を登録、それを前提でサポートを受けていて、「交換します」ので送った下さいと言われ、指示通りに送り、現品を見てからアウトレット品であると言って来た事は、メーカーが修理品などのアウトレット品を流通させる時に、シリアル番号を管理していない事を物語っているのではないでしょうか？）
メーカーで、アウトレット品やワケあり品を積極的に流通してる事が解りましたのと、
アウトレット品は、見分けられませんので、ご注意下さい！
また、今回の「TV視聴や録画ができるのに再生できない。」、通常考えられない問題だけではなく、
標準添付のインターネット・リモコンソフトも、実用にならない仕様である事が解っても、「ご要望・・・」としか受け取らないサポート体制と考え方、ソフトウェアの質を考えると、少なくても、地デジ録画＆DLNAクライアント関係であれば、昨年の12月の販売時に録画ソフトが間に合わず、今年の春ころと告知して販売したものの、現在、「※110度CSデジタル放送の録画は、2010年中にファームウェアアップデートにて対応予定です。」と能力に不安がありますので、他社製品（例ば、製品の機能も多く、動作も安定してたバッファロー製）を、強くオススメします。
それから、機能障害があった物を、シリアル番号で管理せず、アウトレット品として流通させてるのは、絶対おかしい売り方だと思います。（連続使用で不具合が出る、確認や修理が完全でない物を、流通させてる事実を私のケースは、証明してしまったのかもしれません。滝汗）
(株)アイ・オー・データ機器 という会社に、
ソフトウェアの完成度の低さに、
そして、サポートの対応に、がっかりしました。
追記：2010.2/15.14:21
今、サポート以外の複数部署にもメールし、クレームを受け付ける、他社でいう「お客様センター」の電話番号やメールアドレスを問い合わせ中です。
現在は、その回答待ちですので、サポートの「初期化」して検査だけしたいと言う申し出に、「絶対に初期化は行わないで下さい。」と、いい続けています。
ほんとに、クレームを受け付ける部署がない様なら、ほんとーーーに最低な会社だと思います。
もしかすると、ヤフオクの個人出品（I-O DATA製が9割？以上、古物商の免許が必要なレベルの6503評価以上の中古？販売、しかも、同じ物も繰り返し出品してる。UR都市機構潮路北 第一ハイツ66号棟）も、メーカーサイト（シリアルNoを管理しないで、アウトレット品や再生品を流通してる様で、商品をメーカーで見ないと通常品であるか識別できない様です。）以外での、メーカー関係者の出品か、横流しではないかとさえ、疑いたくなってきました。
それにしても、ユーザーが不具合を訴え交換品した物を修理したり、不具合が見つからず検査合格され、アウトレット（「新同」という中古？？？）にされた不具合が残ってる物が、メーカーに送り返されるまで普通の製品として扱われ、流通、その不具合に巻き込まれた事に脅威を覚えています。
追記：2010.2/18.9:36
不具合発生から、まもなく３週間ですが、先が見えません。
クレームを受け付ける、他社でいう「お客様センター」の電話番号やメールアドレスも、３部署のいずれからも知らせてきません。
被害者が増えそうな、こんなサイトも、今日の２０時〜（ユーズド＆B級2600台らしい）開始される様なので、
「
ユーズド、B級ユーズド品のシリアル番号は、管理されていますか？
それを買った人が、「新同」、「新品同様」、「メーカー動作確認品でコチラでは実使用していない状態ですので、新品同様（通電期間の短い）の品かと思います。」として、オークションなどで大量に流し、
それを知らないで購入、しかも、交換期間（1週間）以上使ってたら動作不良になって、御社サービスに送って、初めて再生品だという事が解り、御社の対応が、一転し、大変、困っています。
そんな方を、絶対に増やさないで下さい。
」
と、問い合わせに送り、今の私に出来る精一杯の事をしてみました。
同時に、製品管理が悪いのか？、設計が悪いのか？、大量の不良品が出て、それも、流通させようとしてるという状況は、IDを消し、ヤフオクの出品内容やプロフィール、評価（最低6503x約5000円＝3000万以上）なども消されそうな雰囲気を感じるので、出来る限りの情報を保存しました。
追記：2010.2/18.16:28
「
●イ・●ー・●ータ機器 ●イ●ー●ラザの●川と申します。
日頃より、●イ●ー●ラザをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
ご連絡いただけました武藤様のお声に関しましては、今後検討させていただきたいと存
じます。
今後とも●イ●ー●ラザをご愛顧賜りますよう、宜しくお願い致します。
」
と回答がありましたので、今回の2600台も含めてシリアル番号を正規に登録しても、サポートとのやり取り段階では解らず、メーカーに送り商品を確認されるまでは、アウトレット（ユーズド、B級ユーズド）であるか、正規品であるかが解らない様です。（滝汗
追記：2099.2/19.19:59
「
お客様のお問い合わせやご相談、苦情につきましても、弊社サポートセンターにて承っ
ております。
そのため、弊社他の窓口へお送りいただきました内容につきましても他窓口より伝達を
受け、承らせていただきました。
」
との事で、
このメーカーには、各部署を飛び越えて中立にクレームを受ける「お客様センター」がない様です。
上記文章の様に、正規の登録手続き後に「交換します」ので送って下さいと言って、送ったのですから、それで、勝手に「初期化」しての検査や修理でお茶を濁す事は許せません。
交換して貰えない場合は、そのまま返して貰い、「初期化」していない事を確認後、このメーカーの製品は二度と買わないだけではなく、出品者が交換に応じてくれない場合は、破壊する事も考えています。